Domande frequenti

Il mio ordine

Come posso sapere se il mio ordine è stato convalidato correttamente?

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail fornito al momento della convalida dell'ordine.

Se per qualsiasi motivo non hai ricevuto questa email, controlla la cartella spam. Se ancora non riesci a trovarla, contattaci all'indirizzo contact@boutique.so

Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena il tuo ordine viene spedito (a meno che non si tratti di una spedizione stampa), ti verrà inviato un numero di tracciamento La Poste, Colissimo o Mondial Relay nell'e-mail di conferma della spedizione per monitorare il tuo pacco.

Se il tuo ordine riguarda una rivista venduta anche in edicola, la spedizione è gratuita, ma non include il tracciamento. Quindi dovrai sperare che non si perda da qualche parte nel magazzino e tenere d'occhio il percorso del postino.

Salvo malfunzionamenti presso il nostro fornitore di servizi, le nostre consegne avvengono entro 4-5 giorni lavorativi.

Per qualsiasi domanda, puoi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@boutique.so

Posso annullare/modificare il mio ordine?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo annullarlo e rimborsarlo o modificarlo senza problemi. Inviaci un'e-mail il prima possibile a contact@boutique.so per scoprirlo.

Per vostra informazione, i tempi di elaborazione degli ordini variano da poche ore a un massimo di 5 giorni.

Dove viene preparato il mio ordine?

Tutti i nostri ordini vengono preparati a Parigi o nella periferia parigina.

Boutique.so collabora con tre diversi fornitori di servizi:

• Seiche Impressions nell'11° arrondissement di Parigi propone tessuti (felpe, t-shirt, calzini), accessori moda (berretti, cappelli a secchiello, sandali, borse tote), tazze e presto anche bottiglie d'acqua.

• Il gruppo Sprint di Gennevilliers e Alfortville per la stampa fotografica su carta, dibond, plexiglass e poster

• Viaggi in mongolfiera a Versailles per il set da collezione della maglia "Maradona Napoli"

Per tutto il resto (libri, riviste, puzzle, calendari e set di repliche di maglie del marchio olandese Copa o del marchio inglese Toffs) i pacchi vengono preparati e spediti dalla redazione di So Press (So Foot, Tampon, Pédale, 40-A, Society, So Good, Tsugi, Big Bang…) situata nel 18° arrondissement di Parigi.

Consegna

Quanto costa la consegna?

La consegna è gratuita per ordini superiori a 60 € (solo per la Francia).

Vengono offerti anche come parte di una spedizione stampa, vale a dire se ordinate online dal nostro negozio una rivista venduta in edicola o che è stata venduta in edicola.

Per la Francia metropolitana, le spese di spedizione variano a seconda del peso del pacco e del metodo di spedizione scelto:

• da € 3,49 per 250 grammi a € 12,99 € per 10 chili presso un punto Mondial Relay

• Da € 3,80 per 250 grammi fino a € 10,75 per un pacco da 2 kg tramite lettera tracciata

• Da 16,60 € per 5 chili a 24,20 € per 10 chili tramite Colissimo

Le spese di spedizione internazionali dipendono dal Paese di destinazione e sono indicate al momento del pagamento.

Qual è il tempo medio di consegna?

Poiché ogni prodotto viene preparato e ricamato/stampato a mano in luoghi diversi, a seconda della sua natura, i tempi di spedizione possono variare notevolmente.

In media, le consegne vengono effettuate in 4-5 giorni lavorativi, ma i tempi di consegna degli ordini possono variare tra 2 e 20 giorni, a seconda della natura del prodotto, del tempo di elaborazione dell'ordine, del metodo di consegna scelto e del tuo indirizzo (Parigi, Ile-de-France, Francia, Europa, estero...).

Nota bene: se ordini più articoli di natura diversa (ad esempio: un libro e una tazza o una cornice e una maglietta), riceverai il tuo ordine in due parti e in altrettanti pacchi, perché come indicato sopra, vengono prodotti/immagazzinati e spediti da luoghi diversi.

Offrite il servizio "clicca e ritira"?

Non ancora, ma stiamo lavorando per automatizzare il processo e offrirti presto questo servizio gratuito al termine del tuo ordine.

Nel frattempo, i clienti residenti a Parigi o nella regione dell'Île-de-France possono presentare domanda direttamente e fissare un appuntamento scrivendoci a contact@boutique.so per:

• Acquista libri, riviste, puzzle e set regalo di maglie da So Press (Parigi 18° arrondissement)

• Ritira la tua maglietta, felpa, calzini, cappelli a secchiello, tazze e borse di tela da Seiche Impressions (Parigi 11° arrondissement)

Come funziona il processo di consegna?

Le nostre consegne avvengono entro 4-5 giorni lavorativi.

Non appena il tuo ordine verrà spedito, ti verrà inviato un numero di tracciamento La Poste nell'e-mail di conferma della spedizione per monitorare il tuo pacco.

Effettuate consegne in tutto il mondo?

No, effettuiamo consegne nella Francia metropolitana, nei dipartimenti e nelle regioni d'oltremare, nei paesi dell'Unione Europea e in alcuni paesi internazionali.

Ecco l'elenco completo dei paesi extra UE idonei a ricevere almeno una parte del nostro catalogo prodotti: Arabia Saudita, Australia, Brasile, Canada, Città del Vaticano, Corea del Sud, Stati Uniti, Hong Kong, Indonesia, Israele, Giappone, Libano, Malesia, Moldavia, Norvegia, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda, Polinesia francese, Regno Unito, Russia, Serbia, Singapore, Svizzera, Territori francesi australi, Thailandia, Turchia, Wallis e Futuna

Come vengono spediti i nostri prodotti?

• Magliette

Ogni ordine viene inserito direttamente in una borsa per la spedizione ecologica da 45 x 32 cm, realizzata con materiali biodegradabili D2W, resistenti all'acqua e compostabili.

Oltre alla confezione ecologica, la maglietta è avvolta in carta velina per una maggiore protezione. Per motivi ambientali, abbiamo scelto di rinunciare al confezionamento in blister di plastica.

• dirigenti

Ogni cornice include la stampa richiesta e il suo passepartout, posizionato direttamente all'interno della cornice sotto il plexiglass, il tutto avvolto in pluriball protettiva. Spedito in una busta postale in cartone marrone a doppia parete (riciclata al 70%) per l'incorniciatura (formato piccolo: 34 x 42 cm / formato medio: 55 x 66 cm / formato grande: 66 x 82 cm) con apertura sul lato lungo e chiusura rinforzata.

• Libri

Ogni libro è inserito in una custodia grande, robusta e imbottita, protetta da pluriball o carta kraft.

• Tazze

Ogni tazza è confezionata in una speciale scatola di cartone con imbottitura integrata realizzata al 70% con carta riciclata.

Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo di consegna sbagliato o ho commesso un errore nei dati di contatto?

Una volta effettuato l'ordine, abbiamo pochissimo tempo per modificare un indirizzo e, purtroppo, se il tuo pacco è già stato spedito, non siamo in grado di modificare l'indirizzo di consegna per te.

Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contatta il nostro servizio clienti il ​​prima possibile via e-mail all'indirizzo Contattaci all'indirizzo contact@boutique.so , specificando i dettagli del tuo ordine e l'indirizzo corretto. Faremo del nostro meglio per aiutarti!

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Il tuo ordine verrà consegnato all'indirizzo che hai fornito al momento dell'acquisto. Se non sei a casa quando il postino o il fattorino tenta la consegna, non preoccuparti: o il pacco entra nella tua cassetta postale e non ci sono problemi, oppure no, nel qual caso verrà lasciato un avviso di consegna con tutte le informazioni necessarie per ritirarlo. Dovrai quindi recarti all'ufficio postale indicato entro 10 giorni lavorativi, portando con te l'avviso di consegna lasciato dal postino e un documento d'identità per ritirare il pacco.

È trascorsa più di una settimana dall'ordine senza consegna: cosa devo fare?

Durante i periodi di maggiore attività o di festività, potremmo aver bisogno di qualche giorno in più per elaborare gli ordini rispetto ai tempi indicati sopra.

Può anche succedere che un pacco venga smarrito dopo essere stato consegnato al corriere o che, per qualche motivo, il pacco venga trattenuto in magazzino. Se dopo 2 settimane non hai ancora ricevuto il tuo pacco, non esitare a contattarci via email all'indirizzo contact@boutique.so e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Ho ricevuto solo una parte del mio pacco. È normale?

Sì, questo può accadere se hai ordinato diversi prodotti da fornitori diversi. Per evitare che i tuoi prodotti si deteriorino durante lo stoccaggio o che si sprechino scorte invendute, i tuoi prodotti vengono realizzati solo al momento dell'ordine e spediti direttamente dalla fabbrica. Quindi, non preoccuparti se ci sono lievi differenze nei tempi di consegna.

Tuttavia, se dopo 2 settimane non hai ancora ricevuto l'intero pacco, non esitare a contattarci via e-mail all'indirizzo contact@boutique.so e faremo del nostro meglio per aiutarti.

I nostri prodotti

Dove e come vengono prodotti i nostri vestiti?

Le nostre t-shirt e felpe sono realizzate in cotone biologico certificato GOTS di Stanley/Stella, un marchio rinomato per il suo impegno ambientale. Questo cotone, privo di OGM e sostanze chimiche, utilizza meno acqua rispetto al cotone convenzionale e supporta pratiche agricole sostenibili. Stanley/Stella garantisce una produzione etica e responsabile, con stabilimenti certificati GOTS e controllati dalla Fair Wear Foundation. Il processo di produzione rispetta i più rigorosi standard ambientali e sociali sul mercato, dalla coltivazione del cotone al prodotto finito.

La stampa viene realizzata localmente a Parigi da Seiche Impression, un laboratorio impegnato in un approccio eco-sostenibile, senza produzione di stock e quindi senza sprechi. Questo fornitore opera all'interno di una filiera corta e utilizza inchiostri certificati ECO PASSPORT da OEKO-TEX, che garantiscono l'assenza di sostanze tossiche. Grazie a questa filiera produttiva responsabile, ogni capo viene stampato su ordinazione e spedito immediatamente, riducendo al minimo l'impatto ambientale.

Clicca qui per saperne di più!

Dove e come vengono realizzate le nostre stampe fotografiche?

Il nostro impegno ambientale va ben oltre la scelta di tessuti responsabili: si estende anche alla stampa dei nostri modelli. Ecco perché abbiamo scelto Sprint Group e la sua divisione Demaille, con sede ad Alfortville. Essendo il principale gruppo francese di stampa, la loro competenza è innegabile, ma è stato soprattutto il loro approccio eco-sostenibile ad attirare la nostra attenzione. Tutti i loro siti sono certificati Imprim'Vert , a garanzia di una gestione rigorosa dei rifiuti pericolosi, di un monitoraggio energetico preciso, dell'utilizzo di carta proveniente da foreste gestite in modo sostenibile e di una sensibilizzazione attiva dei dipendenti sulle tematiche ambientali.

Il loro approccio si fonda sull'impegno per una maggiore sostenibilità: un contratto di energia elettrica verde con EDF, la raccolta dell'acqua piovana, il recupero del calore dai macchinari, una pompa di calore per l'aria condizionata... Inoltre, possiedono doppie certificazioni CSR da ImpriFrance (livello Gold) e Rexcelys , a riconoscimento del loro impegno per il miglioramento continuo della qualità e delle prestazioni complessive. Un partner che condivide veramente i nostri valori.

Clicca qui per saperne di più!

Posso preordinare un prodotto o ordinarlo da un sito diverso dal sito web?

Purtroppo non è possibile prenotare un prodotto e tutti i nostri ordini vengono effettuati tramite il sito web boutique.so .

Non sono sicuro della taglia, cosa dovrei fare?

Nella pagina prodotto di ogni articolo troverai una guida alle taglie dove potrai trovare informazioni precise.

I nostri prodotti vestono fedelmente la taglia; ti consigliamo di ordinare la tua taglia abituale. Se sei a metà tra due taglie, ti consigliamo di scegliere la taglia più grande.

Per aiutarti a scegliere la taglia giusta, nei dettagli del prodotto è indicato anche il taglio del capo.

Pagamento

Come posso pagare i miei acquisti?

Su So Boutique puoi pagare con carte di credito e di debito, American Express o con Paypal .

Quali misure sono in atto per garantire il pagamento?

Il pagamento è sicuro al 100%: nessuna informazione bancaria viene trasmessa o memorizzata dal nostro sito. Il tuo ordine viene registrato non appena il pagamento viene accettato dalla banca.

I pagamenti sono protetti tramite Shopify Secure.

Come posso essere sicuro che il mio pagamento sia stato accettato?

Dopo aver ricevuto il pagamento, ti invieremo un'e-mail con il riepilogo dell'ordine e l'importo totale dei tuoi acquisti. Riceverai quindi una seconda e-mail con il numero di tracciamento non appena il tuo pacco sarà stato spedito.

Cambio e rimborso

Il mio ordine non è adatto/Vorrei cambiare il mio prodotto, è possibile?

La stampa o la cornice sono difettose? C'è un problema? Non sei soddisfatto della qualità? Hai scelto la taglia sbagliata? I resi sono gratuiti tramite il nostro partner Coliback e il suo modulo.

Inviaci semplicemente un'e-mail a Contattaci all'indirizzo contact@boutique.so spiegando il problema e ti invieremo la stampa fotografica, la maglietta, il libro... il più rapidamente possibile!

Il mio ordine è difettoso, cosa devo fare?

In questo caso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo Contattaci all'indirizzo contact@boutique.so , indicando il numero del tuo ordine. Puoi anche fornirci foto del difetto del prodotto per velocizzare la procedura. Lavoreremo insieme per trovare la soluzione migliore al tuo problema.