Foire aux Questions

Ma commande

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevez un courriel de confirmation à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de la validation de votre commande.

Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier vos dossiers spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à contact@boutique.so

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande (sauf s’il s’agit d’un envoi presse), un numéro de suivi La Poste, Colissimo ou Mondial Relay vous est envoyé dans le mail de confirmation d'envoi pour suivre votre colis. 

Si votre commande concerne un magazine également vendu en kiosque, l’envoi est gratuit, mais ne bénéficie donc pas de numéro de suivi. Il faut donc prier le ciel pour qu’il ne s’égare pas dans les méandres de leurs entrepôts et surveiller attentivement le passage du facteur.

Sauf dysfonctionnement chez notre prestataire, nos livraisons ont lieu en 4-5 jours ouvrables.

Pour toutes questions, vous pouvez contacter notre service clientèle à contact@boutique.so

Puis-je annuler/modifier ma commande ?

Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous pourrons l’annuler et la rembourser ou la modifier sans souci. Il suffit de nous envoyer un email le plus rapidement possible à contact@boutique.so pour le savoir. 

Pour info, le délai de traitement des commandes oscille entre quelques heures et 5 jours maximum.

Où est préparée ma commande ?

Nos commandes sont toutes préparées à Paris intra-muros ou en banlieue parisienne.

La Boutique.so travaille avec trois prestataires différents : 

• Seiche Impressions à Paris 11ème pour le textile (sweat, t-shirt, chaussettes), les accessoires mode (casquettes, bobs, sandales, tote-bag), les mugs et bientôt les gourdes

• Le groupe Sprint à Gennevilliers & Alfortville pour les impressions photographiques sur papier, dibond, plexi et les affiches 

• Les Voyages en Ballon à Versailles pour le coffret collector maillot “Maradona Napoli”

Pour tout le reste (livres, magazines, puzzles, calendriers et coffrets maillot réplique avec la marque hollandaise Copa ou la marque anglaise Toffs) les colis sont préparés et envoyés depuis la rédaction de So Press (So Foot, Tampon, Pédale, 40-A, Society, So Good, Tsugi, Big Bang…) située dans le 18ème arrondissement de Paris.

 

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont offerts à partir de 60€ d'achat (uniquement pour la France). 

Ils sont également offerts dans le cadre d’un envoi presse, c'est-à-dire si vous commandez en ligne sur notre boutique un magazine vendu en kiosque ou ayant été vendu en kiosque. 

Pour la France métropolitaine sinon, les frais de livraison varient en fonction du poids du colis et du mode d’expédition choisi : 

• de 3,49€ pour 250 grammes à 12,99€ pour 10 kilos en point Mondial Relay

• de 3,80€ pour 250 grammes jusqu’à 10,75€ le colis de 2 kg en lettre suivie 

• de 16,60€ pour 5 kilos à 24,20€ pour 10 kilos en Colissimo 

Les frais de livraison à l'international dépendent du pays de destination et sont indiqués lors du paiement.

Quel est votre délai de livraison moyen ?

Chaque produit étant préparé et brodé/imprimé à la main depuis différents lieux selon leur nature, les délais d'expédition peuvent sensiblement varier.

En moyenne, les livraisons sont faites en 4-5 jours ouvrables, mais le délai de livraison des commandes peut osciller entre 2 et 20 jours, selon la nature du produit, le délai de traitement de votre commande, le mode de livraison choisi et votre adresse (Paris, Ile-de-France, France, Europe, étranger…).

Nota bene : si vous commandez plusieurs articles de nature différente (exemple : un livre et un mug ou un cadre photo et un t-shirt), vous recevrez votre commande en deux fois et autant de colis, car comme indiqué ci-dessus, ils sont fabriqués/stockés et expédiés de lieux différents.

Proposez-vous du click & collect ?

Pas encore, mais c’est en cours pour automatiser le processus et vous proposer bientôt ce service gratuit à la fin de votre commande. 

En attendant, il est possible pour les clients.tes résidant à Paris ou en Ile-de-France de faire la demande en direct et de prendre rendez-vous en nous écrivant à contact@boutique.so pour :

• passer récupérer livres, magazines, puzzles et coffrets maillots chez So Press (Paris 18ème) 

• passer récupérer t-shirt, sweat, chaussettes, bobs, mugs et tote-bags chez Seiche Impressions (Paris 11ème)

Comment se déroule la livraison ?

Nos livraisons ont lieu en 4-5 jours ouvrables.

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi La Poste vous est envoyé dans le mail de confirmation d'envoi pour suivre votre colis.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Non, nous livrons en France métropolitaine, dans les départements et régions d’outre-Mer, vers les pays de l’Union européenne et quelques pays à l'international. 

Voici la liste complète des pays hors UE éligibles à l’envoi d’une partie au moins de notre catalogue de produits : Arabie saoudite, Australie, Brésil, Canada, Cité du Vatican, Corée du Sud, États-Unis, Hong Kong, Indonésie, Israël, Japon, Liban, Malaisie, Moldavie, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Polynésie française, Royaume-Uni, Russie, Serbie, Singapour, Suisse, Terres australes françaises, Thaïlande, Turquie, Wallis-et-Futuna

Comment sont envoyés nos produits ?

• T-shirts

Chaque commande est directement insérée dans une pochette d’expédition écologique 45 x 32 cm en matériaux biodégradables D2W, résistante à l’eau et compostable.

En plus de l'emballage écoresponsable, le t-shirt est enveloppé dans du papier de soie pour offrir une protection supplémentaire. Par souci écologique, nous avons en effet choisi de nous passer de blister en plastique.

• Cadres

Chaque cadre comprend le tirage demandé et son passe-partout directement placés dans le cadre sous la vitre de plexiglas, le tout enroulé dans du papier bulle protecteur. Envoi dans un étui postal en carton brun double cannelure 70% recyclé pour cadre (taille petite : 34 x 42 / taille moyenne : 55 x 66 / taille grande : 66 x 82) avec ouverture sur grand côté et fermeture renforcée.

• Livres

Chaque livre est inséré dans une grande pochette résistante matelassée de bulles protectrices ou de papier kraft.

• Mugs

Chaque mug est empaqueté dans une boîte en carton spéciale pour mug avec calage intégré faite à 70% de papier recyclé.

Que faire si j'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison ou fait une erreur dans les coordonnées ?

Une fois la commande passée, nous ne disposons que de peu de temps pour modifier une adresse et, malheureusement, si votre colis a déjà été expédié, nous ne sommes pas en mesure de modifier votre adresse de livraison pour vous.

Si vous constatez que vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez donc contacter le plus rapidement possible notre service clientèle par mail à contact@boutique.so, en indiquant les détails de votre commande et votre adresse correcte. Nous essaierons de vous aider autant que possible !

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Votre commande est livrée à l'adresse mentionnée au moment de votre achat. Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, pas de panique : soit le colis rentre dans votre boite aux lettres et il n’y a pas de souci, soit ce n’est pas le cas et un avis de passage y sera déposé avec toutes les informations nécessaires pour le récupérer. Vous devez ensuite vous présenter au bureau de poste indiqué sous 10 jours ouvrés muni de l’avis de passage déposé par le facteur ainsi que d’une pièce d’identité pour le récupérer.

Plus d’une semaine s’est écoulée depuis la commande sans livraison : que dois-je faire ?

En période de forte activité ou de vacances, il se peut que nous ayons besoin de quelques jours supplémentaires pour traiter les commandes par rapport au délai indiqué ci-dessus.

Il peut également arriver qu'un colis soit perdu après avoir été remis au transporteur ou que, pour une raison quelconque, le colis soit retenu à l'entrepôt. S i au bout de 2 semaines, vous n’avez toujours pas reçu votre colis, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@boutique.so et nous ferons notre possible pour vous aider.

J’ai reçu une partie seulement de mon colis. Est-ce normal ?

Oui, cela peut arriver si vous avez commandé plusieurs produits qui ne proviennent pas du même fournisseur. En effet, pour éviter que vos produits ne s’abiment en étant stockés ou de gâcher des produits qui resteraient invendus, vos produits sont fabriqués uniquement au moment où la commande est passée et envoyés directement depuis leur lieu de fabrication. Pas de panique donc pour quelques jours d’écart.

En revanche, si au bout de 2 semaines, vous n’avez toujours pas reçu l’intégralité de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@boutique.so et nous ferons notre possible pour vous aider.

Nos produits

Où et comment sont produits nos vêtements ?

Nos t-shirts et sweats sont fabriqués à partir de coton biologique certifié GOTS, provenant de la marque Stanley/Stella, reconnue pour son engagement environnemental. Ce coton, sans OGM ni produits chimiques, consomme moins d’eau que le coton conventionnel et favorise des pratiques agricoles durables. Stanley/Stella garantit une production éthique et responsable, avec des usines certifiées GOTS et auditées par la Fair Wear Foundation. Le processus de fabrication respecte les normes environnementales et sociales les plus strictes du marché, de la culture du coton jusqu’au produit fini.

L’impression est réalisée localement à Paris par Seiche Impression, un atelier engagé dans une démarche écologique, sans production de stock, donc sans gaspillage. Ce prestataire travaille en circuit court et utilise des encres certifiées ECO PASSPORT par OEKO-TEX, garantissant l’absence de substances toxiques. Grâce à cette chaîne de production responsable, chaque vêtement est imprimé à la commande et immédiatement expédié, minimisant l’impact environnemental.

Cliquez ici pour en savoir plus !

Où et comment sont faites nos impressions photographiques ?

Notre engagement environnemental va bien au-delà du choix de textiles responsables : il s'étend aussi à l'impression de nos visuels. C’est pourquoi nous avons sélectionné le groupe Sprint et sa branche Demaille, implantés à Alfortville. En tant que premier groupe d'impression français, leur expertise est incontestable, mais c’est surtout leur démarche écologique qui a retenu notre attention. Tous leurs sites sont certifiés Imprim’Vert, garantissant une gestion rigoureuse des déchets dangereux, un suivi énergétique précis, l’utilisation de papiers issus de forêts gérées et une sensibilisation active des collaborateurs aux enjeux environnementaux.

Leur démarche s’inscrit dans une logique de durabilité renforcée : contrat d’électricité verte avec EDF, récupération des eaux de pluie, réutilisation de la chaleur des machines, pompe à chaleur pour la climatisation… De plus, ils sont doublement labellisés RSE via ImpriFrance (niveau Or) et Rexcelys, reconnaissant leur engagement en faveur d’une amélioration continue de la qualité et de la performance globale. Un partenaire à la hauteur de nos valeurs.

Cliquez ici pour en savoir plus !

Puis-je pré-réserver un produit ou commander ailleurs que sur le site ?

Il n'est malheureusement pas possible de réserver un produit, et toutes nos commandes passent par le site de la boutique.so. 

J'ai un doute sur la taille, comment faire ?

Sous la fiche produit de chaque article, vous trouverez un guide des tailles dans lequel vous pourrez trouver des informations précises.

Nos produits taillent bien, nous vous recommandons de prendre votre taille habituelle. Si vous êtes indécis entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille du dessus.

Afin de mieux vous aider à choisir la bonne taille, la coupe du vêtement est également indiquée dans les détails du produit.

Paiement

Comment puis-je régler mes achats ?

Sur la Boutique So, vous pouvez payer avec des cartes de crédit et de débit, American Express ou avec Paypal.

Quels sont les moyens mis en place pour sécuriser le paiement ?

Le paiement est 100% sécurisé : aucune information bancaire ne transite ni n'est conservée par notre site. Votre commande est enregistrée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire.

Les paiements sont sécurisés grâce à Shopify Secure.

Comment suis-je certain.e que mon paiement ait été accepté ?

Après la réception de votre paiement, nous vous envoyons un mail récapitulatif de votre commande ainsi que le total de vos achats. Par la suite, vous recevez un second mail avec le numéro de suivi du colis une fois celui-ci expédié.

Échange et remboursement

Ma commande ne me convient pas/je souhaite échanger mon produit, est-ce possible ?

Le tirage ou cadre a un défaut ? Un problème ? La qualité ne vous convient pas ? Vous avez choisi la mauvaise taille ? Renvoi gratuit via notre partenaire Coliback et son formulaire. 

Envoyez-nous simplement un email à contact@boutique.so en nous expliquant le souci et nous vous renverrons le tirage photo, le t-shirt, le livre... le plus rapidement possible !

Ma commande est défectueuse, que dois-je faire ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse contact@boutique.so, en indiquant le numéro de commande. Vous pourrez nous fournir les photos du défaut du produit afin d'accélérer le processus. Nous travaillerons ensemble pour trouver la solution la plus adaptée à votre problème.